Condiciones generales de venta

INTRODUCCIÓN

Puede descargar las condiciones generales de venta aquí.

La SEMECCEL es la empresa explotadora de la Cité de l’Espace y del Envol des Pioneers (en lo sucesivo, «los Sites»). La SEMECCEL es también agente de viajes y está inscrita con el número IM031100035 en el Registro de Operadores de Viajes y Estancias, registro renovado con fecha 02/07/2019. Su sede se encuentra en Cité de l’espace, avenue Jean Gonord BP 25855 31506 Toulouse Cedex 05. Es el único interlocutor del cliente y responde ante él del cumplimiento de las obligaciones derivadas de las presentes condiciones de venta.
La información que figura en la página web, en los folletos o en los sitios web www.cite- espace.com o lenvol-des-pioneers.com puede ser objeto de algunas modificaciones. El cliente debe consultar la última versión del sitio web antes de realizar cualquier compra.

Grupos: Las condiciones de las tarifas específicas de los grupos solo se aplican a grupos de un mínimo de 20 personas de pago que hayan solicitado previamente la reserva en nuestros servicios.

Niños menores: Durante su visita en familia o en grupo, en el conjunto de los espacios interiores y exteriores del Sitio correspondiente, los niños permanecen bajo la responsabilidad de sus padres o acompañantes, miembros del grupo, que deben garantizar una vigilancia continua, incluso durante las visitas acompañadas, temáticas, talleres pedagógicos o cualquier otra animación realizada en el Sitio en cuestión. Por otra parte, por razones de seguridad, algunas animaciones de carácter dinámico sólo son accesibles a los niños que cumplen los criterios o limitaciones expuestos en la entrada de cada una de ellas.

La SEMECCEL no asumirá ninguna responsabilidad respecto de los niños menores de edad ni ejercerá ninguna vigilancia respecto de ellos, ni siquiera en lo que respecta a las personas que puedan reunirse con ellos o a sus entradas y salidas del lugar, acompañadas o no por personas mayores de edad, y no se verificará su identidad.  Estos menores quedan bajo la plena responsabilidad de sus padres, tanto por los daños que puedan sufrir como por los que puedan causar a la SEMECCEL o a terceros visitantes o no .

Los menores de 16 años deben estar acompañados por un representante legal u otro adulto con el permiso de los representantes legales para entrar en el recinto del Sitio. Los menores de más de 16 años deben estar acompañados, bien en las mismas condiciones que los menores, bien con autorización de sus representantes legales. La SEMECCEL se reserva el derecho de controlar la existencia de las autorizaciones y de denegar el paso.

Protección de datos de carácter personal: La SEMECCEL recopilará de los clientes determinadas informaciones y datos de carácter personal, como nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono, dirección, sin que esta lista sea exhaustiva. Estos datos son objeto de un tratamiento que tiene por objeto la gestión del pedido, el acceso al sitio y el envío de ofertas comerciales si el cliente ha marcado la casilla prevista a tal efecto durante la realización del pedido.

El tratamiento se realiza bajo la responsabilidad de la SEMECCEL y los datos recogidos están destinados al uso exclusivo de esta última.

De acuerdo con la legislación vigente, usted tiene derecho de acceso, rectificación y eliminación, portabilidad de sus datos personales. También tiene derecho a rechazar o solicitar una limitación del tratamiento.

Este derecho puede ejercerse escribiéndonos a la siguiente dirección indicando su nombre, apellidos y dirección: SEMECCEL Cité de l’espace, Service Commercial, BP 25855 – 31506 TOULOUSE Cedex 5 o por correo electrónico a dpo@semeccel.com. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL si considera que no se respetan sus derechos (información de contacto disponible en www.cnil.fr)

Ley aplicable y tribunales: Las presentes condiciones de venta están sujetas al derecho francés. A falta de solución amistosa, todo litigio relativo a su interpretación y/o ejecución será competencia de los tribunales franceses.
Precio: Todos nuestros precios son impuestos incluidos en Euros.

Composición de las presentes condiciones generales: Las presentes condiciones se componen de dos partes. La primera parte se aplica a los consumidores que aquí se denominan «viajeros» cuando compran billetes con alojamiento y «visitantes» cuando compran billetes (incluidos los combinados para varios sitios web o sitios web de terceros) sin alojamiento (1). La segunda parte se aplica a las personas jurídicas (2).

 

1. VIAJEROS Y VISITANTES

Esta sección presenta las condiciones aplicables únicamente a los viajeros (1.1.) que prevalecen
sistemáticamente cuando se apliquen a las condiciones comunes a los viajeros y a los visitantes (1.2) que les sean contrarias.

1.1. Condiciones aplicables únicamente a los viajeros (billete(s) + alojamiento)

La combinación de servicios de viaje que se le ofrece es un paquete en el sentido de la Directiva (UE) 2015/2302 y el artículo L.211-2 II del Código de Turismo.
Por lo tanto, se beneficiará de todos los derechos concedidos por la Unión Europea aplicables a los viajes combinados, tal como se transponen en el código de turismo. La SEMECCEL será plenamente responsable de la correcta ejecución del viaje combinado en su conjunto.
Además, como exige la ley, la SEMECCEL dispone de una protección para reembolsar sus pagos y, si el transporte está incluido en el viaje, asegurar su repatriación en caso de que se convierta en insolvente.

I – Derechos del viajero

> Derechos esenciales previstos en la Directiva (UE) 2015/2302 incorporada al Código de Turismo
Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el paquete antes de celebrar el contrato de viaje combinado. El organizador y el detallista serán responsables de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
Los viajeros recibirán un número de teléfono de emergencia o los datos de un punto de contacto que les permitan ponerse en contacto con el organizador o el detallista. Los viajeros podrán ceder su viaje combinado a otra persona, con un preaviso razonable y, en su caso, sujeto a gastos adicionales.

El precio del viaje combinado sólo podrá aumentarse si aumentan costes específicos (por ejemplo, los precios de los carburantes) y si esta posibilidad está explícitamente prevista en el contrato, y en cualquier caso no puede modificarse menos de veinte días antes del inicio del viaje combinado. Si el incremento de precio supera el 8 % del precio del viaje combinado, el viajero podrá resolver el contrato. Si el organizador se reserva el derecho de aumentar el precio, el viajero tendrá derecho a una reducción de precio en caso de disminución de los costes correspondientes.

Los viajeros pueden resolver el contrato sin pagar una tasa de resolución y recibir un reembolso completo de los pagos efectuados si uno de los elementos esenciales del viaje combinado, distinto del precio, sufre una modificación importante. Si, antes del inicio del viaje combinado, el profesional responsable del viaje combinado lo cancela, los viajeros podrán obtener el reembolso y, en su caso, una indemnización. Los viajeros podrán resolver el contrato sin pagar una tasa de resolución antes del inicio del viaje combinado en caso de circunstancias excepcionales, por ejemplo, si existen problemas graves de seguridad en el lugar de destino que puedan afectar al viaje combinado.

Además, los viajeros podrán, en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado, resolver el contrato mediante el pago de una tasa de resolución adecuada y justificable.
Si, tras el inicio del viaje combinado, no pueden facilitarse elementos importantes del mismo según lo previsto, deberán ofrecerse a los viajeros otras prestaciones adecuadas, sin coste adicional. Los viajeros pueden resolver el contrato sin pagar una tasa de resolución si los servicios no se ejecutan de acuerdo con el contrato, esto perturba considerablemente la ejecución del viaje combinado y el organizador no resuelve el problema.
Los viajeros también tienen derecho a una reducción de precio y/o a una indemnización en caso de incumplimiento o mala ejecución de los servicios de viaje.

El organizador y el detallista deberán prestar asistencia al viajero en caso de que se encuentre en dificultades.
En caso de insolvencia del organizador o del detallista, se reembolsarán los importes abonados. Si el organizador o el detallista se declaran insolventes después del inicio del viaje combinado y el transporte está incluido en el viaje combinado, se garantiza la repatriación de los viajeros.

La SEMECCEL ha suscrito una protección contra la insolvencia ante GROUPAMA ASSURANCE CREDIT & CAUTION , 126, rue de la Piazza – 93 199 Noisy-le-Grand Cedex,, Francia – caution@groupama-ac.fr – 0892976781. Los viajeros podrán ponerse en contacto con dicho organismo si se les deniegan servicios debido a la insolvencia de la SEMECCEL.
Puede consultar la Directiva (UE) 2015/2302 transpuesta a la legislación nacional en el siguiente enlace:
https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000036240465&categorieLien=id
(fin del formulario normalizado)

> Otros derechos del viajero
La SEMECCEL ha suscrito un seguro de responsabilidad civil profesional N a 4355865P con la compañía MAIF, 79018 Niort Cedex, que prevé las siguientes cantidades: daños corporales hasta un importe de 15.000 € por siniestro, daños materiales e inmateriales resultantes por valor de 3.500.000 euros y daños inmateriales no consecutivos por valor de 500.000 euros por año civil.

Para solicitar ayuda en caso de que el viajero esté en dificultades o se queje de cualquier incumplimiento observado durante la ejecución del viaje o la estancia, el viajero puede ponerse en contacto con la SEMECCEL, Cité de l’espace, avenue Jean Gonord BP 25855 31506 Toulouse Cedex 05. El viajero deberá comunicar toda falta de conformidad que compruebe al efectuar el viaje o la estancia de conformidad con el artículo L. 211-16 II del Código de Turismo.

Cesión del contrato: El viajero podrá ceder su contrato a un cesionario que cumpla las mismas condiciones que él para efectuar el viaje o la estancia, siempre que este contrato no haya producido ningún efecto. El cedente deberá informar a la SEMECCEL de su decisión por cualquier medio que permita obtener un acuse de recibo a más tardar siete días antes del comienzo del viaje. El cedente del contrato y el cesionario serán solidariamente responsables del pago del saldo del precio, así como de los gastos, cánones u otros costes adicionales que puedan derivarse de dicha cesión. La SEMECCEL informará al cedente de los costes reales de la cesión y aportará al cedente la prueba de los gastos, cánones u otros costes suplementarios ocasionados por la cesión del contrato.

II – Alojamiento

El precio del paquete no incluye el impuesto turístico que podrá ser solicitado directamente por el proveedor de alojamiento y no incluye los desplazamientos entre el sitio y el lugar de alojamiento.
La solicitud de reserva debe indicar sistemáticamente el número de personas, la categoría del público, el día de la fecha de salida.

Para reservas de grupo: Las reservas deben hacerse a más tardar 45 días antes de la fecha de visita. El pago del saldo del precio del contrato deberá efectuarse en su totalidad a más tardar en J-8. En este caso, se enviará un bono a más tardar 6 días antes de la fecha de su visita. Este vale deberá presentarse a los diferentes proveedores.

Ocupantes de las habitaciones: Cada alojamiento está previsto para un número determinado de ocupantes y en ningún caso puede ser habitado por un número superior de personas. Un niño de corta edad se considera un ocupante de pleno derecho. Salvo acuerdo especial aceptado por la SEMECCEL por escrito, no se aceptan mascotas (excepto perros guía o de asistencia).

Llegada después de las 18.00 horas: en este caso, el viajero debe notificar directamente al proveedor de alojamiento cuyas señas figuran en los documentos de visita.

Modificación o anulación del contrato: véase la parte «V.3 Prestaciones de alojamiento u otras prestaciones externas» de la parte «V – Modificación o anulación» de las presentes condiciones.

III – Responsabilidad de la SEMECCEL

Salvo lesiones corporales, daños intencionados o causados por negligencia, los posibles daños y perjuicios debidos por la SEMECCEL se limitarán a tres veces el precio total de la estancia.

1.2. Condiciones comunes a los viajeros (billete(s) + alojamiento) y a los visitantes (billetes sin alojamiento)

Las siguientes condiciones se aplicarán tanto a los viajeros como a los visitantes, sin perjuicio de lo dispuesto en la parte anterior «Condiciones aplicables únicamente a los viajeros» que prevalecen sistemáticamente sobre las condiciones comunes que les serían contrarias.

I – Relaciones contractuales

El cliente reconoce tener la capacidad de contratar en las condiciones descritas en las condiciones de venta que se exponen a continuación, es decir, tener al menos 18 años, ser capaz jurídicamente de contratar y no estar bajo tutela o curatela. Todo menor debe ir acompañado de una persona mayor de edad. A su llegada a uno de los sitios (La Cité de l’Espace, L’Envol des Pioneers o cualquier otro sitio de terceros al que la compra del billete daría acceso), el cliente está sujeto al reglamento publicado en el vestíbulo y accesible en el sitio web del Sitio Web correspondiente: Reglamento Interno.
Los precios que figuran en los folletos emitidos por la SEMECCEL o en el sitio Internet del Sitio correspondiente corresponden a las tarifas vigentes el día de su edición. Estos precios pueden modificarse en cualquier momento.
Una vez concluido el contrato, la SEMECCEL no podrá aplicar retroactivamente los descuentos y ofertas promocionales puntuales.

II – Reserva

II.1 – Personas físicas

> Celebración del contrato
La reserva debe incluir el tamaño, la edad de los participantes, el día de llegada y las prestaciones elegidas (incluyendo el número y tipo de habitaciones), las condiciones de pago y las condiciones de cancelación.
Las tarifas reducidas (estudiante, discapacitado, familia…) no son accesibles en línea. Para beneficiarse de ello, el cliente debe ponerse en contacto con la SEMECCEL o solicitarlo a las azafatas de acogida del Sitio en cuestión el día de la visita.

> Comprar en la web
El contrato es válido una vez validado el pago y obtenido un número de expediente. El expediente de reserva se envía por correo electrónico al cliente. Si no lo recibiere, le corresponderá ponerse en contacto con la SEMECCEL por correo electrónico a la dirección resaweb@semeccel.com.
En caso de denegación de pago por parte del servidor bancario de Internet, el expediente se cancela y se registra como presupuesto.

> Documentos de visita
Los documentos de visita incluyen entradas, vales de hotel y otros beneficios. Los billetes de entrada permiten un acceso directo al Sitio en cuestión. Los demás documentos deben entregarse a los prestatarios interesados.
El cliente debe presentarse el día indicado en los documentos de visita.
Después del pago completo de todos los servicios y la recepción por correo electrónico de los documentos de visita, el cliente debe imprimir los documentos de visita (se obliga en este caso a respetar las condiciones de impresión, validez y utilización de dichos documentos que se indican a continuación) o a presentarlos a través de su terminal móvil en la recepción del sitio.

> Condiciones de impresión, validez y utilización de los documentos de visita

Impresión:
La función de impresión de los documentos de visita a domicilio permite imprimir dichos documentos en una impresora ordinaria desde un acceso a Internet. Los documentos de visita podrán imprimirse o presentarse por medios electrónicos.

Validez de los documentos de visita impresos:
El cliente debe asegurarse de que los documentos de visita impresos tengan una buena calidad de impresión. Estos documentos de visita deben cumplir obligatoriamente las siguientes condiciones de validez: Impresión en modo vertical, sin modificación del tamaño de impresión, en una hoja A4 blanca, en blanco, en blanco a ambos lados. A cada persona reservada corresponde un billete, los documentos correspondientes a las demás prestaciones también se materializan de manera específica. Es imperativo imprimir todos los documentos de visita.

Los documentos de visita y, en particular, los billetes y vales de cambio parcialmente impresos, manchados, dañados o ilegibles no se aceptarán y se considerarán no válidos. En caso de mala calidad de impresión, el cliente debe reimprimir su billete y/o cualquier otro documento imprimible para disponer de una buena calidad de impresión. El cliente podrá comprobar la calidad de la impresión asegurándose de que la información escrita en el billete y/o los demás documentos, así como el código de barras, sean legibles.

Utilización de los documentos de visita impresos:
Cada billete de entrada está provisto de un código de barras y/o QR único controlado y registrado en la entrada del Sitio respectivo con la ayuda de lectores de códigos de barras, permitiendo el acceso directo al Sitio correspondiente. Los documentos de visita son personales e intransferibles. Salvo disposición en contrario de las presentes condiciones, no serán canjeables ni reembolsables. En los controles a la entrada del Sitio de que se trate o en la entrega de cualquier otro documento de visita a los prestadores que intervengan en el desarrollo de la estancia, podrá solicitarse al cliente un documento de identidad oficial y válido para identificar al comprador de dichos documentos de visita.
Queda estrictamente prohibido reproducir, duplicar o falsificar un billete de entrada o cualquier otro documento de visita, ponerlos a disposición para tales fines o utilizar copias de dichos documentos. Tales hechos pueden ser objeto de acciones penales, sin perjuicio de los daños y perjuicios que la SEMECCEL tendría derecho a reclamar a los infractores en función del perjuicio sufrido.

II.2 – Grupos

> Reserva
Las condiciones de tarifas específicas de grupo y las condiciones a continuación se aplican a grupos de un mínimo de 20 personas de pago (o 10 estudiantes para grupos escolares) que hayan solicitado previamente la reserva en nuestros servicios.
La reserva debe incluir el tamaño, la edad de los participantes, el día de llegada y las prestaciones elegidas (incluyendo el número y tipo de habitaciones), las condiciones de pago y las condiciones de cancelación.
Toda reserva debe realizarse por correo electrónico, a más tardar tres semanas antes de la fecha de visita. La solicitud de reserva debe indicar sistemáticamente el número de personas, la categoría del público y el día o días de la visita. El contrato será enviado por correo electrónico por el Servicio de Reservas.

La reserva confirmada por correo electrónico implica la aceptación sin restricciones por el cliente o su agente de las presentes condiciones. El cliente deberá conservar una copia firmada, que deberá presentarse el día de la visita.
La reserva se convierte en firme a la recepción por la SEMECCEL del contrato debidamente firmado y del depósito del 50% antes de la fecha de fin de opción, o del Formulario de Pedido para las administraciones: en caso contrario, las opciones no se mantendrán. Para las reservas con restauración, la elección del menú debe acompañar obligatoriamente al contrato firmado. En caso contrario y sin especificar 15 días antes de la fecha de la visita, la SEMECCEL se verá obligada a elaborar los menús sin la opinión del cliente.
El depósito del 50% o la orden de compra para los pagos administrativos deben enviarse antes de la fecha de finalización de la opción junto con el contrato firmado.
Los horarios de los espectáculos, animaciones, tiendas y restaurantes mencionados en los contratos son indicativos y pueden modificarse o suprimirse sin previo aviso.
> Gastos de tramitación
En cada caso se cobra una tasa de solicitud de 23 € por cada reserva de al menos una estancia con o sin alojamiento, excepto en el caso de visitas educativas. En el caso de las visitas pedagógicas, se cobrará una tasa de modificación de 30 € a partir de la 2ª modificación efectuada en un mismo expediente.

III – Condiciones de pago

La SEMECCEL no será responsable de todos los gastos relativos a las transacciones con tarjeta de crédito ocasionados, en su caso, por la variación del tipo de cambio o por otras razones que no dependan de la SEMECCEL.

III.1 – Personas físicas
> Pago en Sitio (en cajas)
Todos los pagos deben efectuarse en euros.
> Reserva en página web
Todos los pagos deben realizarse en euros mediante Tarjeta de Crédito, Visa, Visa electrón, Mastercard, American Express o E-card.

III.2 Grupos
El saldo del precio es exigible el día de la visita, a la llegada del grupo, con excepción de las normas administrativas. Un pago diferido, una vez recibida la factura, podrá eventualmente ser acordado con la dirección comercial. Cualquier importe pendiente de pago al vencimiento del contrato dará lugar a la aplicación de sanciones por retraso calculadas sobre la base de tres veces el tipo de interés legal vigente.

IV – Ausencia de derecho de desistimiento

En aplicación del artículo L 221-28 del Código del Consumo, las prestaciones propuestas por la SEMECCEL no están sujetas a la aplicación del derecho de desistimiento previsto en los artículos L 221-18 y siguientes del mismo Código en materia de contratos celebrados a distancia.
Por lo tanto, los servicios solicitados están sujetos exclusivamente a las condiciones de cancelación y modificación previstas en las presentes condiciones generales.

V – Modificación o cancelación

V.1 Individuos

> Modificación o cancelación por parte del cliente
Las solicitudes de modificación o de anulación total o parcial de un expediente confirmado podrán presentarse únicamente ante la SEMECCEL (incluso para un expediente reservado en el sitio Internet) y deberán notificarse a la SEMECCEL por escrito mediante carta certificada, por fax al 05 62 71 56 01 o por correo electrónico a resaweb@semeccel.com y recibidos por la SEMECCEL a más tardar hasta D-4 antes de la fecha de la visita. En el marco de las ofertas promocionales, los billetes no son intercambiables ni reembolsables.
Cualquier cambio de fecha de estancia o de establecimiento hotelero solicitado por el cliente antes de la llegada constituye una cancelación de la reserva inicial (con la aplicación de los gastos de cancelación descritos en el párrafo siguiente) y un registro del nuevo pedido en las condiciones descritas anteriormente.
Para toda solicitud de anulación total o parcial de un expediente confirmado, la suma retenida por la SEMECCEL será la siguiente:

No se efectuarán reembolsos a las cajas.
Llegada diferida, renuncia a una prestación o salida anticipada
En caso de llegada anterior o posterior a la fecha de la primera prestación reservada o si renuncia a alguna de las prestaciones de su estancia o en caso de salida anticipada durante la estancia, el cliente no se beneficia de ningún reembolso.

No presentación

La no presentación del cliente no da derecho a reembolso.

V.2 Grupos
Las solicitudes de modificación de expedientes confirmados deberán presentarse por escrito a resa@semeccel.com o seminaires@semeccel.com. Sólo se aceptarán las modificaciones notificadas por remisión de un contrato por la SEMECCEL.
El número exacto de personas presentes el día de la reserva (Alquileres de salas, catering y otros) debe confirmarse por escrito a más tardar 15 días antes del inicio de la manifestación. Este número se utilizará como base mínima de facturación.
No se tendrá en cuenta ninguna corrección realizada directamente por el cliente en un documento de la SEMECCEL.

Hora límite de la SEMECCEL:
Correo: la fecha de recepción da fe.
Correo electrónico/ Fax: recepción antes de las 17:00, hora local, fines de semana y festivos.

La plantilla indicada en el momento de la reserva o de la última modificación se tomará como base de facturación.  Se tolerará hasta un 10 % de ausentes aplicable al conjunto de las prestaciones, salvo en el marco de alquiler de espacio. Por encima de esta tasa, todas las prestaciones se cobrarán al resto de los no presentes.
Para cualquier modificación al alza recibida entre D-15 y J la SEMECCEL no podrá garantizar las reservas o prestaciones adicionales.

> Servicios generales (venta de entradas y espectáculos):
Toda cancelación o modificación será objeto de una facturación basada en el precio total de la prestación en las siguientes condiciones:

> Prestaciones complementarias (visitas guiadas, visitas guiadas, visitas temáticas, talleres pedagógicos…):
En un plazo inferior a D-15, en caso de reducción del personal de un grupo que implique la anulación de una de las prestaciones mencionadas (por ejemplo, la anulación de una de las dos visitas guiadas previstas inicialmente para dos subgrupos) dicha prestación será facturada en su totalidad.
Cualquier prestación de restauración no consumida no podrá dar lugar a una reducción del precio de la prestación.

Toda cancelación o modificación será objeto de una facturación basada en el precio total de la prestación en las siguientes condiciones:

V.3 Prestaciones de alojamiento u otras prestaciones externas

Se precisa que una tasa de estancia podrá ser solicitada como suplemento directamente por el proveedor de alojamiento. Las modificaciones serán efectuadas por la SEMECCEL a reserva de disponibilidad. Cualquier cambio en la fecha de la estancia o del establecimiento hotelero solicitado por el cliente constituye una anulación de su pedido inicial con la aplicación de los gastos de cancelación descritos a continuación. Todas las modificaciones dan lugar al envío de un nuevo contrato. Si no se devuelve el nuevo contrato firmado antes de la fecha de finalización de la opción y, en caso necesario, el reglamento complementario, las modificaciones se considerarán nulas
Anulación total del expediente por parte del cliente
Para cualquier cancelación total, la SEMECCEL se reserva el derecho de retirar una parte del importe total de la prestación reservada por el cliente en las siguientes condiciones:

Modificación parcial del expediente por parte del cliente
Para cualquier modificación parcial (personal o número de habitación…), la SEMECCEL se reserva el derecho de retirar una parte del importe total de la prestación reservada por el cliente en las condiciones siguientes:

Llegada diferida, renuncia a una prestación o salida anticipada
En caso de llegada anterior o posterior a la fecha de la primera prestación reservada o si renuncia a alguna de las prestaciones de su estancia o en caso de salida anticipada durante la estancia, el cliente no se beneficia de ningún reembolso.
No presentación
La no presentación del cliente no da derecho a reembolso.

V.4 Modificación o cancelación por un proveedor
En caso de que la SEMECCEL modifique o anule un expediente reservado sobre un elemento esencial, el cliente deberá, en un plazo de 8 días después de haber sido informado por escrito, poner fin a su reserva y obtener el reembolso, aceptar la modificación propuesta mediante la firma de una cláusula adicional al contrato.

VI – Mediación

En caso de reclamación no resuelta mediante un intercambio oral, se invita al cliente a dirigir una solicitud formal por escrito a la SEMECCEL a la dirección que figura a continuación de las presentes condiciones. En caso necesario, el Defensor del Pueblo puede dirigirse al Defensor del Turismo y viajar siguiendo el procedimiento descrito en el sitio web www.mtv.travel. El presente artículo no impedirá que el cliente recurra libremente a un tribunal en cualquier momento.

2. PERSONAS JURÍDICAS

2.1. Reservas

Para cualquier reserva de grupo, de seminario o de alquiler de espacio, las condiciones de reserva y los gastos de tramitación son los especificados en el «II.2 – Grupos» de la parte «1.2. Condiciones comunes para viajeros y visitantes» de las presentes condiciones.

2.2. Objeto

Las manifestaciones comerciales, exposiciones y representaciones organizadas por el cliente sólo podrán tener lugar en el recinto del Sitio en cuestión después de haber obtenido la autorización o la autorización de las autoridades oficiales competentes.
Toda manifestación de carácter musical debe ser objeto previamente de una declaración del cliente ante la SACEM, 7 explanada Compans Cafarelli 31000 Toulouse. Tel: 05 62 27 93 80.
La SEMECCEL podrá rescindir unilateralmente, sin previo aviso ni indemnización, todo contrato cuyo objeto o causa sea incompatible con el destino de los lugares arrendados, contrario a las buenas costumbres o que pueda perturbar el orden público.

2.3. Pago

La SEMECCEL podrá rescindir la reserva sin indemnización, previa notificación sin efecto, en ausencia de pago por parte del cliente de la totalidad o parte del depósito a abonar a la confirmación.
En caso de retraso en el pago, el cliente será responsable del pago de las penalizaciones de demora calculadas sobre la base de 3 veces el tipo de interés legal vigente. Por otra parte, el cliente deberá a la SEMECCEL, de pleno derecho, una indemnización a tanto alzado de 40 euros por gastos de recuperación de las cantidades adeudadas

2.4. Organización

El cliente no podrá traer desde el exterior ningún alimento o bebida sin haber obtenido una excepción excepcional de la SEMECCEL. Ésta se reserva el derecho de imponerle un derecho de tapón.
Todo proyecto de instalación técnica, de acondicionamiento diverso de las salas y de animación, será sometido a examen y acuerdo antes de la confirmación del expediente. A partir del final de la duración contractual de utilización de los locales, el cliente hará retirar, a su cargo, los diversos materiales, efectos, documentaciones y equipos aportados a petición suya en los locales del Sitio correspondiente para la ejecución del contrato.
El cliente se compromete a devolver todo el material alquilado. En caso de deterioro o no restitución, el coste de la sustitución será debido a la SEMECCEL.

2.5. Consumo, modificación, cancelación

Cualquier prestación de restauración no consumida no podrá dar lugar a una reducción del precio de la prestación.
Toda cancelación o modificación del alquiler de espacio será objeto de una facturación basada en el precio total de la prestación, en las siguientes condiciones:

Las prestaciones distintas de los alquileres de espacio son modificables o anulables en las condiciones descritas en el V.2 Grupos.

2.6. Incumplimiento – dificultades – reclamación

Toda reclamación relativa a una estancia deberá dirigirse a la SEMECCEL por carta certificada con AR en un plazo inferior a 72 horas después de la prestación o de la estancia. A fin de evitar toda impugnación, deben adjuntarse a la reclamación los justificantes de visita (contrato, billetes de entrada, vales de canje, etc.) con el número de participantes.

2.7. Responsabilidad

La SEMECCEL no podrá ser considerada responsable de los daños resultantes de fuerza mayor por parte del cliente
o de cualquier tercero a la organización, que contravenga el desarrollo de la estancia y las prestaciones proporcionadas a esta
oportunidad.
SEMECCEL declina toda responsabilidad por los daños de cualquier naturaleza y, en particular, incendio y/o robo, que puedan alcanzar los efectos, objetos o materiales aportados por los visitantes, que no hayan sido depositados en los locales reservados a tal efecto.
El firmante del contrato será responsable de cualquier daño directo o indirecto que cualquiera de sus miembros pueda causar con motivo de su presencia en el parque o en el edificio y se compromete a tomar un seguro a este respecto.